Reparar uma caneta de superfície que não consegue escrever, abrir aplicações ou ligar-se via Bluetooth

A Microsoft oferece inovação e excelência em seu hardware Windows com dispositivos com a marca Surface.Estes dispositivos de ecrã táctil oferecem aos utilizadores diferentes opções quando utilizam um computador Windows.Vários modelos inovadores estão disponíveis para atender às diferentes necessidades de um grupo cada vez maior de usuários exigentes.

No entanto, tem havido relatos de bugs com a Surface Pen.Alguns utilizadores relataram que a sua Surface Pen não escreve, não abre aplicações e não se liga ao Bluetooth.Existem várias soluções para corrigir estes erros.Confira os métodos abaixo e veja qual é o melhor para você.

O que faz com que a Surface Pen seja ineficaz?

Muitos problemas podem ocorrer com a Surface Pen, e por falar em problemas, aqui estão alguns problemas comuns relatados pelos usuários:

Superfície Pro 3, 4 canetas não funcionam:Às vezes, a sua caneta Surface Pro não funciona de todo.Isto está normalmente relacionado com a sua bateria, por isso certifique-se de que não está descarregada.

O Surface Pro Pen 4 está ligado mas não a escrita:Este problema pode ser devido a alguns problemas de Bluetooth.Para resolver o problema, simplesmente desligue e conserte a caneta.

Surface Pen não escreve na tela, em Word, OneNote:Às vezes sua caneta não escreve na tela ou em outras aplicações, como Word e OneNote.Para resolver o problema, você precisa desativar e reativar os dispositivos Intel no Device Manager.

Surface Pen é emparelhada, mas não é escrita:Este é um problema bastante comum com a Surface Pen, e você deve ser capaz de resolvê-lo com uma de nossas soluções.

O que posso fazer se a Surface Pen não estiver a funcionar?

Resolução de Problemas Gerais com Canetas de Superfície

Aqui estão algumas coisas para tentar primeiro, sem ordem particular, se a sua Surface Pen não está a funcionar ou não se liga ao Bluetooth.

1. Teste sua caneta digitando, escrevendo ou apagando em OneNote, Sticky Notes, ou Fresh Paint.Se a sua caneta funciona em qualquer um destes aplicativos, o aplicativo que você quer usar pode não funcionar com a sua caneta.
2. Abra as aplicações e utilize a sua superfície através de uma interface táctil.Se você não pode usar o dedo na superfície, leia este guia – o toque não funciona.Assim que lhe tocar, tente usar a caneta novamente.
3. Verifique o nível da bateria da sua caneta.Se você tiver uma caneta emparelhada, você pode verificá-la nas configurações.Vá para Iniciar -> Configurações -> Dispositivos -> Bluetooth e outros dispositivos, depois procure a caneta para verificar o nível da bateria.Se a bateria estiver fraca ou não tiver energia, pode ser necessário substituí-la ou carregá-la.
4. Verifique as configurações da caneta.Para verificar o cursor, a escrita e as configurações do botão superior, vá para Start -> Settings -> Devices -> Windows Pen and Ink.Para verificar as configurações de pressão da caneta, abra o aplicativo Surface e selecione a aba Pen para ajustá-las.
5. Ajuste manualmente a superfície de acordo com a caneta.Verifique a luz indicadora na caneta.
6. Atualize o firmware e os drivers de superfície.
7. Execute a ferramenta de diagnóstico de superfície.

Se você estiver tendo alguns problemas com sua caneta de superfície listada abaixo, você pode tentar as correções apropriadas recomendadas.

A sua Caneta Superficial não contém tinta

Se a sua caneta não tiver tinta, proceda da seguinte forma:

1. Verifique a função do indicador LED.Se o indicador LED não se liga, é uma falha na alimentação eléctrica.
2. Execute Windows Update ou Surface Diagnostic Toolbox.
3. Reinicie a superfície, mesmo que ela já tenha sido reiniciada durante uma atualização do Windows.
4. Substitua a bateria.

A sua caneta de superfície não vai corresponder ao seu dispositivo de caneta de superfície

Faça o seguinte:

1. Na caneta, pressione e segure o botão superior até que o LED pisque para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth.
2. No computador, selecione Iniciar -> Configurações -> Dispositivos -> Bluetooth e Outros Dispositivos.
3. Certifique-se de que o Bluetooth está ligado, depois seleccione Adicionar Bluetooth ou Outro Dispositivo -> Bluetooth.Selecione Surface Pen a partir da lista de dispositivos.Siga as outras instruções se elas aparecerem, então selecione Done (Feito).

A caneta Microsoft Classroom Pen não suporta Bluetooth e a tampa da caneta.

Se você não vir sua caneta na lista de dispositivos, a luz LED pode ajudá-lo a identificar o problema (veja a tabela abaixo). Pressione e segure o botão superior da caneta por 5-7 segundos.

A luz indicadora na sua pastilha de caneta de superfície está a piscar a vermelho ou não está a ligar-se

Isso é o que precisas de saber:

1. Se a luz indicadora na sua caneta estiver a piscar a vermelho, poderá ter de substituir a pilha.
2. Se a caneta não acender e você ainda puder escrever na sua superfície, a luz LED pode estar com defeito.
3. Se o LED da caneta não acender e você tiver substituído a bateria, pode ser necessário substituí-la.

Siga os passos abaixo para solicitar uma caneta plana de substituição :

1. Vá para a página de Serviço e Reparação de Dispositivos em Microsoft.com.Entre com a sua conta Microsoft e selecione a superfície ou registre um novo dispositivo.
2. Uma vez selecionado um dispositivo registrado, você verá sugestões de substituição com base no seu status de garantia e elegibilidade.

Se pressionar o botão Surface Pentop, o atalho atribuído não se abre

Se o atalho atribuído à caneta de superfície não abrir quando você pressionar o botão superior, a caneta pode não ser emparelhada com a caneta de superfície ou o nível da bateria pode estar baixo.

Para determinar se a caneta está emparelhada e para ver o nível da bateria, vá para Iniciar -> Configurações -> Dispositivos -> Bluetooth e outros dispositivos.Se a caneta estiver emparelhada, vá para Start -> Settings -> Devices -> Windows Pen and Ink para confirmar a atribuição da combinação de teclas superior.

Se o nível da bateria estiver baixo ou não listado, poderá ter de substituir a bateria.Depois de substituir a bateria, pode ser necessário ressuscitar a caneta.Se a tecla de atalho atribuída não abrir quando a tecla superior for pressionada ou o LED não acender, entre em contato com o suporte da Microsoft.

Clicar ou fazer duplo clique no botão superior da caneta de superfície não faz o que eu quero que ela faça

Certifique-se de que a função Bluetooth está ligada e de que a caneta está ligada à superfície.Você pode mudar os atalhos do teclado para que as teclas façam o que você quiser.Faça o seguinte:

1. Vá para Iniciar -> Configurações -> Dispositivos -> Caneta e Tinta do Windows.
2. Em Atalhos do teclado, selecione as aplicações que você deseja abrir com atalhos.

Os botões Surface Pen não funcionam, ou a escrita é irregular e imprecisa.

Tente emparelhar a caneta com o dispositivo Surface Pen novamente.

Perguntas Mais Frequentes

Porque é que a minha Surface Pen não está a escrever?

Normalmente está relacionado com a sua bateria.Por isso, certifica-te que a tua bateria não está descarregada.Surface Pro 4 Pen ligado mas não escrito - Este problema pode ser devido a alguma interferência Bluetooth.Para resolver o problema, simplesmente desligue e conserte a caneta.

Como faço para que a minha Surface Pro Pen escreva?

Vá para Configurações no seu dispositivo de superfície, abra Dispositivos, e selecione Caneta.A partir daí, você pode escolher entre escrita à direita e à esquerda.Você pode tomar notas manuais simples em páginas web no Microsoft Edge ou, com a atualização de novembro do Windows 10, você pode escrever lembretes escritos à mão diretamente no Cortana.

Como posso ligar a caneta de superfície ao Bluetooth?

1. Vá para Iniciar -> Configurações -> Dispositivos -> Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo -> Bluetooth .
2. Pressione e segure o botão superior da caneta por 5-7 segundos até a luz piscar em branco para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth.
3. Selecione o cabo para emparelhar com a superfície.

Porque é que o meu ecrã táctil não funciona na minha superfície?

Com a superfície desligada, pressione e mantenha pressionado o botão de volume para cima, depois pressione e mantenha pressionado o botão de alimentação até que o logotipo da Microsoft ou Surface apareça na tela.Se o ecrã táctil não funcionar na sua superfície, é provável que ocorra uma falha de hardware.Vá para Serviço e Reparo de Dispositivos para enviar uma solicitação de serviço para sua superfície.