Corrigir o erro de bloqueio da tua conta no Xbox

Muitos utilizadores do Xbox One estão a experimentar o mesmo erro: 0x80a40014.Se você é um deles, tente as seguintes soluções para resolver o problema.

Alguns usuários relatam que recebem a mensagem "Sua conta está bloqueada" com código de erro 0x80a40014 no Xbox One.Este erro impede-os de aceder à sua conta.Para resolver este problema, a Techquack reuniu algumas soluções neste post.

O que causa o erro "A tua conta está bloqueada" no Xbox

• Problema do servidor Microsoft:após pesquisar casos anteriores deste problema, você pode estar vendo esta mensagem de erro devido a um problema do lado do servidor que causou o bloqueio de blocos inteiros de contas Microsoft devido a um falso positivo.Nesse caso, você deve reconhecer o problema e, se o problema existir com os serviços centrais, mudar o console para uso offline (em modo único) até que o problema seja resolvido pelos engenheiros da Microsoft.
• Problema local:Como vários usuários afetados confirmaram, este problema particular também pode ser devido a um arquivo cache armazenado localmente que faz o sistema operacional do console acreditar que a conta corrente está bloqueada (mesmo depois que o problema tenha sido resolvido). Neste caso, você pode resolver o problema deletando o perfil armazenado localmente e ligando o dispositivo antes de reiniciar o perfil.
• Violação dos Termos de Serviço da Microsoft:Este erro particular também pode ocorrer nos casos em que o proprietário da conta da Microsoft tenha violado os Termos de Referência.Na maioria dos casos, o comportamento agressivo do jogador, hacking ou phishing fará com que a Microsoft suspenda a conta sem aviso prévio.Se este cenário se aplicar, a única estratégia de recuperação razoável seria contactar o suporte da Microsoft.
• Tentativas repetidas de login falhadas:Se a conta Microsoft que utilizas na tua consola Xbox tiver sofrido várias tentativas de login falhadas, a Microsoft poderá ter suspendido a tua conta por razões de segurança.Na maioria dos casos, o acesso será automaticamente restaurado após 24 horas.No entanto, se este não for o caso, deve contactar o suporte para resolver a questão.

Para resolver o erro "A tua conta está bloqueada" na tua Xbox

Certifique-se de que os servidores Xbox Live estão ligados à rede

Antes de proceder com outras correcções, a primeira coisa a notar é que devido a problemas no servidor, a Microsoft pode bloquear algumas contas que apresentam um erro falso positivo.

Para confirmar que este é o caso, visite o site de status do Xbox Live da Microsoft.A captura de ecrã acima mostra que não existem problemas com os servidores Xbox Live.No entanto, se você vê um problema, isso significa que o problema está além do seu controle.

Tudo o que você pode fazer é esperar que a Microsoft conserte o problema do servidor.Enquanto esperas que o problema seja resolvido, podes continuar a desfrutar da tua Xbox One colocando-a em modo offline.Neste modo, você não poderá desfrutar de jogos multiplayer, streaming, ou acessar conteúdo digital.

Veja a solução abaixo para aprender como ativar o modo offline.

Utiliza o teu Xbox One em modo offline

1. Ligue a consola e abra o menu Guias premindo o botão Xbox no controlador.
2. No menu Guias, vá para Configurações -> Sistema -> Configurações -> Rede para abrir o menu Rede.
3. Depois, no painel esquerdo, clique no menu Network Settings (Configurações de rede).
4. Seleccione Go offline, e depois prima o botão A para activar o modo offline.
5. Quando solicitado para confirmar a acção, toque em Sim.
6. Reinicia a consola Xbox One e o erro A tua conta foi bloqueada 0x80a40014 A Xbox irá desaparecer.

Remover o perfil e realizar uma operação de desligamento

1. Ligue a consola e reabra o menu Guias premindo o botão Xbox no controlador.
2. Em seguida, vá para Configurações -> Todas as configurações e pressione A.
3. No menu Configurações, vá para a guia Contas e selecione Excluir contas.
4. Uma vez que você tenha decidido excluir suas contas, o próximo passo é selecionar o perfil que você deseja excluir e confirmar quando solicitado.
5. Depois feche este menu e volte para o painel de instrumentos.
6. Agora prime e mantém premido o botão Xbox na consola até a consola se desligar completamente e o LED deixar de piscar.
7. Finalmente, ligue o console para completar o processo de desligamento.
8. Deves ver uma animação Xbox quando a consola está prestes a ser ligada.

Contacte o Suporte Xbox

Se você excluir sua conta e seguir o poder do procedimento, mas sua conta estiver bloqueada, o erro 0x80a40014 do Xbox ainda não desaparecerá, talvez você precise entrar em contato com o suporte do Xbox.

Visite beta.support.xbox.com/contact-us, clique em Fazer uma Pergunta e diga-lhes que a sua conta Microsoft foi bloqueada sem motivo.

O erro da Xbox "A tua conta foi suspensa 0x80a40014" aparece a intervalos irregulares, mesmo que não te lembres de teres violado os termos de serviço da Microsoft.O suporte da Microsoft pode ajudá-lo a desbloquear sua conta se você entrar em contato com eles.

Outra solução para este problema, se a sua conta Microsoft parece estar bloqueada sem motivo, é apagar o seu perfil e realizar um procedimento de desligamento.

Perguntas Mais Frequentes

Porque é que a minha conta Microsoft foi suspensa sem motivo?

Para proteger a sua conta contra fraude ou abuso, a Microsoft suspende temporariamente as contas quando é detectada uma actividade invulgar.Se não conseguir obter um código de segurança ou se o seu código de segurança não estiver a funcionar, vá para Se não conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft e siga as instruções em "Não consigo obter um código de verificação".

Por que não consigo entrar na minha conta Xbox?

Para resolver problemas de acesso ao Xbox Live no teu Xbox One, efectua uma reinicialização total do sistema, também conhecida como ciclo de energia, reinicialização dura, ou reinicialização de hardware.Para isso, pressione e mantenha pressionado o botão de ligar por 10 segundos enquanto o sistema estiver ligado.Você também pode fazer um reset duro indo a SETTINGS, SYSTEM, e selecionando NEW START.

Porque é que a minha conta Xbox está bloqueada?

Se você tiver cometido uma ação que viole o contrato de serviço da Microsoft, sua conta pode ter sido suspensa ou, em circunstâncias extremas, seu dispositivo pode ter sido suspenso pela equipe de aplicação da política do Xbox Live.

O que devo fazer se estiver bloqueado fora do Xbox One?

1. Introduza o seu número de telemóvel para solicitar um código de segurança, que lhe será enviado.
2. Depois de receber a mensagem de texto, introduza o código de segurança no site.
3. Altere a sua senha para completar o processo de desbloqueio.